概述

保险行业呼叫中心系统是指综合利用先进的通信及计算机技术(CTI)，对保单\理陪\回访\营销等业务流程进行优化处理，集中实现销售、服务和协调管理的系统。

应用保险行业呼叫中心系统可以把保险公司内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。

应用

1、新形态职场让营销更贴近客户

保险电销渠道的发展问题，实际上就是如何提升销售能力的问题。很多财险公司正在大力发展前置坐席，就是要发挥全国各分公司的营销力量，将营销能力扩展至业务末梢。通过智能云呼叫中心系统，可以快速低成本上线，实现一套平台统一管理全国业务。另外，通过对接运营商云化的通信资源，可以合规的在一点接入全国号码，合规外显，提高接听率，提升本地服务体验。区别于财险公司，寿险公司主要是依靠业务员进行营销。在业务员手机 APP 中，对接智能云呼叫中心，方便业务员随时随地与客户交流，同时通话记录和录音全部留存，便于监督管理。

通过智能云呼叫中心建立新形态职场，让电销更加本地化，更贴近客户，提高营销的效能。

2、智能质检解决 100%监管难题

智能云呼叫中心，可通过语音识别技术，将非结构化的通话录音数据，进行文本结构化处理，针对开场、产品介绍、异议处理、成交确认等环节设定合规模型，通过实时、批量的模型命中匹配，自动抓出不规范的销售话术。

通过语音识别技术替代传统人工质检，质检比例可扩大到 100%，有效解决保险公司对业务合规的管控。另外，智能质检还可以通过深度挖掘语音质检数据信息，对个体或某个群体行为进行分析，寻找差异，总结优势劣势，从而制定有针对性的营销策略。

3、智能化销售提升销售单兵作战能力

深度挖掘分析所谓“优秀销售”的业务录音数据，勾画出“优秀销售”的画像，进而将这些优秀基因通过培训进行全员推广和学习，提升整体人员的人均产能。