随着电力业务的迅猛发展和用电量及规模的不断增加，加上各大市政工程的实施，电费、报修、电力设施的规范安装、项目的申请、用电安全知识、国家及各级政府的有关电力方面的政策和信息的自动查询、电费催缴，这些需求对于提高电力局的工作效率，服务质量将起到越来越大的作用。
    因此，作为一个对服务需求越来越强的行业，电力对呼叫中心系统建设的需求也日益增加。基于此，许多CTI厂商、呼叫中心系统集成商都针对电力行业推出了行业性的解决方案。

    电力呼叫中心系统利用现代计算机技术和通信技术，有效分析电力业务的需求特点，为用户提供全方位、多渠道的个性化语音服务，快速解决用户遇到的问题，提高客户满意度，从而增强电力企业的竞争。

    建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。
    呼叫中心平台为电力企业提供了功能强大、性能稳定、扩展性强的呼叫中心解决方案。