系统通过远程功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务，企业可以用自己座席人员在自己办公室通过登陆呼叫系统平台来实现所有呼叫中心功能。这种方式即规避了自建呼叫中心面临困难，又可使用自己座席来为客户提供服务，将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。

       托管型呼叫中心最大的优势之一是，投入成本低。对于已有internet环境和PC机的企业，初期投资为零，投资风险低。

       托管型呼叫中心第二大优势是：系统建设周期短，呼叫中心坐席部署灵活。

       一个呼叫中心的建设至少包含两个方面，第一个是有关电话等部分的基本系统建设，这一部分各呼叫中心功能大同小异;第二个部分是有关企业的业务部分(如CRM、ERP等)，这部分个性化太强，没有一定的功力很难缩短建设周期，所以此处应指基本系统建设方面的建设周期短。

       呼叫中心系统是实时性很强的系统，大部分托管运营商的系统基于B/S结构，依赖于internet。而依赖于internet的B/S结构的实时系统，很难能够有效的保证系统的稳定，并且在操作方面也较复杂、效率低下(如：需手工刷新、接通速度慢等)。