海尔集团、春兰集团、美的集团均建立了自己的呼叫中心， TCL也决定在全国启动服务呼叫中心系统（Callcenter）。 TCL呼叫中心系统为用户提供一个基于电话平台的24小的客户服务环境。用户可以随时进入Call Center系统，获得声音、文字、文件等服务。

据悉，启动呼叫中心使得TCL用户电话响应率大大提高，人工接听服务的比率降到了20%，服务规范化程度有显著增强。TCL下一步的目标就是在全国建立服务呼叫中心，把呼叫中心变成商务的前沿。  

当前，国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主，其客户关系管理的功能相对较弱。严格来讲，国内家电厂商在服务管理方面的信息化应用，其核心还是为了解决售后服务和维修业务的集成，虽然配合呼叫中心建设的需求扩展了一部分，但仍然不具备通过数据挖掘寻找企业的核心客户，进行主动营销和服务的功能。

中国的家电行业，因为产品同质化已越来越严重，终端竞争日趋激烈，通过降价促销等手段已无法满足消费者越来越高的需求，所以从技术创新和改善服务入手已是大势所趋。在技术创新方面，以APPLE（苹果）、SONY（索尼）等公司为代表，它们引领了消费电子的技术和时尚的发展方向，通过提供高技术含量、高质量的产品取得相当辉煌的经营业绩和良好的市场口碑。在改善服务方面，国产家电品牌因为核心技术缺失和对上游关键部件控制能力相对较弱，所以以“服务”作为差异化竞争的相对进口（合资）品牌是做得不错的。

目前，越来越多的国内家电行业已经认识到“服务”对产品营销和企业发展的深远影响，建设企业级的CRM系统已越来越显得重要。作为CRM系统信息接入的前端，呼叫中心（Call Center）的建设更是“兵马未动，粮草先行”，设立企业全国统一服务热线，是建设呼叫中心的第一步。家电企业都认识到了统一接入的热线号码，对提升企业服务形象，整合服务资源，规范服务管理的重要性，主流家电企业大都设立了自己的热线服务电话。